这个春节，街上并不热闹，我也不走亲访友了，考虑着写一篇简短的文字，说说我们做产品、做社区、做知识星球的一些想法。希望能把朋友们经常问起的问题说清楚，希望你能觉得咱们理念一致，更愿意陪伴、帮助我们，和我们共同成长。
2016 年 8 月，知识星球做了个小创新，将「社群」和「付费」结合，为有粉丝、爱分享的创作者提供了付费社群工具。知识星球的 Slogan 「连接一千位铁杆粉丝」就源自凯文·凯利说的：创作者能获得一千位铁杆粉丝，就足够生计无忧，自由创作。
腾讯联合创始人张志东认为「知识星球是很有意思的小产品」，鼓励我们：
可以看到知识星球的星星之火了。
知识星球的机制，巧妙地跟创作者站在一起，用户原来对 APP 的耐心一般不超过 30 秒，现在因为这些知名创作者的背书，他们对知识星球的耐心，从最初的 30 秒延长到了 10 分钟。
你们继续深挖用户需求，做好魔鬼细节，如果用户能给知识星球更多时间，甚至愿意天天给，那就算站住脚了。
到 2020 年，有两千多万用户信任我们，使用了知识星球，其中有两百多万是付费用户。在互联网上，这样的速度不快，不过，做社区不怕慢，做稳，把社区体验和氛围做扎实更重要。
在做知识社区这件事上，我们还一直在往前走。
大家能用知识星球做什么？
我们总结的一句比较“雅”的话是：知识星球是创作者连接铁杆粉丝，沉淀优质内容，实现知识变现的社群工具。说得直白一点是，用知识星球可以：
- 做社群。给你的粉丝们一个家。你可以方便地用手机、电脑跟粉丝交流，也可以让粉丝们自己交流；
- 做内容沉淀。文字、图片、文件等内容在服务器保存，不会过期。哪怕换手机也一直在；
- 做收入。如果可以提供有价值的内容或服务，能挣到钱。
比如这些：
- 一位作家，在这里教一群人怎么写作
- 一位作家，在这里给一群人写一个连载的长篇故事
- 一位作家，在这里回答上万名读者稀奇古怪的问题
- 一位摄影师，在这里点评爱好者们的每一张作品
- 一位摄影师，在这里给上百名学生逐一指导做有针对性的摄影教学
- 一位健身教练，在这里督促撸铁的人们动起来
- 一位职场咨询师，在这里为职场上困惑的人们解答不同的问题
- 一位财务咨询师，在这里回答大家关于资产配置、财经方面的疑问
- 一位法律顾问，针对不同用户的具体情况，解析他们遇到的法律风险和应对措施
- 一位保险顾问，在这里和她的用户聊保险，并且时常互动，成为很好的朋友
- 一位公众号主，让他的数万粉丝在这里彼此交流、互相提问
- 一位区域互联网从业者，在这里聚集了上千位同样从事区域互联网的同行
- 一位餐饮 SaaS 服务商，在这里跟他的上千家客户讨论
- ……
一千个读者，能看到一千个哈姆雷特。一千位星主，就有一千种知识星球的玩法。
这两年，我们甚至看到了一些创业者，成立公司，主要运营知识星球，将用户们聚到一起，挖掘这批用户背后的商业价值。知识星球很简单，知识星球背后的星主们——你们不简单。
另外，多说一句：知识星球的产品看起来很简单，但是如果仔细把玩，深入使用，你应该会发现很多细节。用不到的时候，尽可能不打扰。要用的时候，她就在那里。
这是我们我们期待的：用简单的产品，给大家千变万化的体验。
知识星球的目标是什么？
知识星球是创作者连接铁杆粉丝，沉淀优质内容，实现知识变现的社群工具。
凯文凯利说过：任何从事创作或艺术的人，例如艺术家、音乐家、摄影师、工匠、演员、动画师、设计师、作家等，只要能获得一千位铁杆粉丝，就足够生计无忧，自由创作。
凯文凯利的理念，知识星球提供了工具。
在一次演讲中，amazon 的贝索斯说过：
人们经常问我：未来10年什么会被改变？这个问题很有意思——从来没有人问我：未来10年，什么不会变？在零售业，我们知道客户想要低价，这一点未来10年不会变。他们想要更快捷的配送，他们想要更多的选择。
我们做社区，也希望能找到十年不变的东西。经过长时间的思考和讨论，我们认为，通过内容连接人，至少这件事，十年不会变。
- 我们相信，知识创造价值，所以我们希望知识星球能承载沉淀这些有价值的知识；
- 我们相信，连接创造价值，所以我们希望知识星球提供的能力能帮助大家更好地相互连接。
知识星球团队里，我们希望维护的价值观，或者说——在意的一些关键词有：
- 用户：有用户才有知识星球，所以任何时候我们都应该认真听取用户的反馈，及时改进；
- 事实：数据真实，案例真实，对团队内或是对外，都给真实信息；
- 信任：内部信息尽可能透明，做出承诺尽可能达成，彼此信任，才有机会更高效；
- 积极：有主人翁精神，看到团队/项目的机会或问题，不等不忍，发起讨论或尝试。
我们想保持这样的价值观做知识社区，为“通过内容连接人”这件事提供好工具。
知识星球的系统循环图
下面这张系统循环图，可以大致解释知识星球是什么，知识星球将会如何发展，搞清楚这个问题，或许你在选择社群产品的时候会更放心选知识星球。
图中循环着的四个部分分别是：
知识社区
首先，知识星球是一款简单的知识社区产品，我们希望通过内容连接人，我们的一切工作，都源自于此。
后续我们会精心做好的是「深度」这件事，希望能够帮助创作者深度连接铁杆粉丝——不仅仅是通过付费连接起来，而是有更多的工具，能够让这些人互动、交流，进而建立感情，更加亲密——比如：
- 更清晰好用的数据报表；
- 方便联系到每位粉丝的 CRM 系统；
- 方便用户查阅历史内容、精华内容的索引方式；
- 用户的打卡工具。
创作者/运营者成功
我们由衷地希望创作者成功。
知识星球的一个特点很有意思：创作者成功，我们才有机会成功。这决定了我们和创作者是站在一起的。社群产品越优秀，内容创作者、运营者越有可能在社群里获得成功——不同人对成功的定义可能不同，比如收入更高、社群活跃人数更多、交到了好朋友、自己学到了更多本领……
让创作者、运营者能够和粉丝们在一起充分互动，让他们有机会输出更好的内容，有更好的讨论氛围，挣到更多的钱，这件事就算在进步。为此我们设立客户成功经理职位，寻找辅助创作者成功的外部增长团队，整个运营部门都围绕协助创作者成功来工作。
内容消费者数量
创作者越成功，用户增量就越多，在社群里积累的内容也会越多。
现在的用户逐步从一线城市往更大范围渗透，三四线城市爱学习的人们，他们一样渴望能够走近更成功的人，近距离观察学习他的视野与生活，他们一样渴望走近一批志同道合的人，共同成长。
有了更多内容之后，我们有机会通过数据分析，搞清楚什么类型的社群最受欢迎，怎么定价最合适，什么样的输出频率是恰当的，社群里恰到好处的礼仪是什么……
理解需求，服务用户的能力
有更多用户时，我们就能从数据里，从反馈中找到更多用户需求。越理解用户，就越理解社群，越能帮助知识星球这个社群工具改进。
在系统循环图中，这是个典型的增强环。产品越好，创作者越容易成功，用户越多，对社群工具的理解越深，于是产品更好。但是，反之也成立——也就是任何一个环节出问题，都有可能变成「恶性循环」。
希望大家能帮我们一起越做越好。
知识星球的下一步
知识星球认为自己是“B2B2C”产品——我们为星主提供工具，星主使用我们的工具为他们的用户提供服务。
此前我们的北极星指标（产品的绝对核心指标，一旦确立就像北极星一样指引团队向同一个方向迈进，尽力提升该指标）设成“七日三活用户”，即：七天里有三天会打开知识星球的用户。
在我们的认知里，这些才是社区的铁杆用户。用“七日三活”做北极星指标，只有一个大问题：产品和运营团队做的小优化，很难触达这个指标——从优化一个小功能，到将普通用户变成铁杆粉丝，中间有太多太长的转换链条。
今年改成了“日活跃星球数量”，初步考虑是：
- 付费星球大于/等于 20 人，免费星球大于/等于 50 人；
- 当天星主/管理员/合伙人/嘉宾有发帖；
- 当天有用户互动。
当日同时满足这三个条件的星球，记为活跃星球。
目前看，这个数据：
- 真实可靠——看起来可靠性是足够的，而且用活跃星球数对比日活、七日三活、收入，都有一定的相关性；
- 能指导下一步动作，目前看，比如能做：
- 产品优化，新手引导、营销工具、通知工具等；
- 运营花式拉新、帮助星主成功运营；
- 产品 + 运营，帮新手星主度过运营的艰难时刻；
- 数据 + 运营，帮助那些“接近成功”的星主——比如已经 10 人的付费星球，比如几天不更新的星主等。
因此今年，我们从产品、运营上都会全力服务星主，尽可能帮助越来越多的星主度过创建初期的低迷时刻，这才能提升活跃星球数量。
写在最后
我们会全力做好两件事：
- 优化产品，让工具更好用；
- 服务更到位——我们全员客服，如果你希望找到我，提对知识星球的建议，可以加我的企业微信。
期待内容创作者在用户们的拥簇下，可以真正做到生计无忧，自由创作。期待一颗颗孤独闪耀的星芒，可以变成璀璨星河。
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